Reklamačný poriadok

I. Identifikácia obchodníka

1.1.Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou

Obchodné meno: MOVINO, spol. s r.o.

Sídlo: Osloboditeľov 66, 990 01 Veľký Krtíš

Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 10740/S 

IČO: 31617824

DIČ: 2021243807

IČ DPH:                 SK2021243807

Bankový účet:        SK…………………………………….

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty

(Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a jeho ubytovanými hosťami (ďalej len „Ubytovaný hosť“), ktorí sú spotrebiteľmi v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení.

Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Penziónu a je k dispozícii na recepcii. Uskutočnením rezervácie a nástupom na pobyt Ubytovaný hosť potvrdzuje, že sa s týmto poriadkom oboznámil.

1.2.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Prevádzkovateľa je:

Email: recepcia@penzionuvinara.sk 

Tel. č.: 421911033248

1.3.Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv je:

MOVINO, spol. s r.o., Osloboditeľov 66, 990 01 Veľký Krtíš, Slovenská republika

II. Základné ustanovenia

2.1.Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Ubytovanými hosťami, ktorí sú spotrebiteľmi a Prevádzkovateľom (Penzión u Vinára).

III. Predmet a miesto uplatnenia reklamácie

3.1. Hosť má právo reklamovať vady poskytnutých služieb, najmä:

3.1.1.Kvalitu a čistotu pridelenej izby a spoločných priestorov.

3.1.2.Funkčnosť vybavenia a zariadenia v izbe (napr. kúrenie, klimatizácia, TV, osvetlenie, sociálne zariadenie).

3.1.3.Rozsah a kvalitu ďalších dohodnutých služieb (napr. stravovanie, parkovanie, wellness).

3.1.4.Správnosť účtovanej ceny za služby.

3.1.5.Správanie personálu Penziónu.

3.2.Hosť je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistil, ideálne priamo na mieste, aby mohla byť zabezpečená okamžitá náprava.

3.3.Reklamáciu je možné uplatniť ústne alebo písomne na recepcii Penziónu u povereného pracovníka.

IV. Postup pri vybavovaní reklamácie

4.1. Pracovník recepcie alebo iný poverený zamestnanec je povinný po preverení skutkového stavu rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní.

4.2.Ak Hosť uplatní reklamáciu, poverený zamestnanec je povinný o nej spísať záznam (reklamačný protokol), ktorý bude obsahovať:

4.2.1.Identifikačné údaje Hosťa.

4.2.2.Dátum uplatnenia reklamácie.

4.2.3.Presný popis reklamovanej vady.

4.2.4.Návrh Hosťa na spôsob vybavenia reklamácie.

4.2.5.Dátum a spôsob vybavenia reklamácie.

4.2.6.Podpis Hosťa a povereného zamestnanca.

Kópiu reklamačného protokolu obdrží Hosť.

4.3.Celková lehota na vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa Prevádzkovateľ s Hosťom nedohodnú na dlhšej lehote.

V. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1.Ak je reklamácia opodstatnená, Prevádzkovateľ ju vybaví jedným z nasledujúcich spôsobov:

5.1.1.Odstránením vady bezplatne a bez zbytočného odkladu (napr. oprava zariadenia, dodatočné upratanie, výmena izby).

5.1.2.Poskytnutím primeranej zľavy z ceny reklamovanej služby.

5.1.3.V prípade závažných vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu služby, odstúpením od zmluvy a vrátením zaplatenej ceny.

5.2.O spôsobe vybavenia reklamácie bude Hosť informovaný a bude zaznamenaný v reklamačnom protokole.

VI. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

6.1. Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, so sídlom Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

6.2. V prípade, že Hosť nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

6.3.Ak Prevádzkovateľ na túto žiadosť neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, Hosť má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh je možné podať na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo inú oprávnenú právnickú osobu.

6.4.Hosť môže využiť aj online platformu na riešenie sporov (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie.

VII. Záverečné ustanovenia

7.1.Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Prevádzkovateľa.

7.2.Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny tohto Reklamačného poriadku.

7.3.Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Prevádzkovateľa dňa 29.9.2025.